Politique de retours, d'échanges et de remboursements

 

Chez Jolan Chaussures, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque achat effectué sur www.jolan.ca soit une expérience agréable et sans souci.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour et d'échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit respecter les conditions suivantes :

• État de l'article : Les chaussures doivent être neuves, propres et dans leur état d'origine. Elles peuvent être essayées à l'intérieur, sur une surface propre, sans laisser de traces d'utilisation.

• Emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur boîte d'origine, avec leurs accessoires et étiquettes, s'il y a lieu.

• Preuve d'achat : Une facture ou une confirmation de commande est requise.

• Articles en solde : Les articles bénéficiant d'un rabais de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés, sauf dans les cas prévus par la loi.

Remboursements et crédits

Lorsqu'un retour est accepté, le client peut obtenir, selon les conditions applicables :

• Un remboursement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Un échange contre un autre article, sous réserve des disponibilités.

• Un crédit en magasin pour un achat ultérieur.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'acceptation du retour, sous réserve des délais plus courts prévus par la loi.

Retours par la poste

Vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin ? Vous pouvez nous retourner votre article par la poste.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour un retour volontaire sont à la charge du client.

• Emballage : Les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez ne pas coller d'étiquette d'expédition directement sur la boîte de chaussures.

• Suivi du colis : Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car Jolan Chaussures ne peut être tenue responsable des colis perdus pendant le transport lorsqu'elle n'en est pas légalement responsable.

Important : Avant d'expédier votre retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Articles défectueux et garanties

La qualité de nos chaussures est importante pour nous.

Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en fournissant votre preuve d'achat et, si possible, des photos du problème.

Pour les défauts de fabrication signalés dans les 90 jours suivant l'achat, nous proposons, après vérification, une réparation ou un échange sans frais supplémentaires.

Garantie légale : Cette période de 90 jours ne limite pas les droits que vous accordent les lois applicables en matière de protection du consommateur. Les garanties légales peuvent notamment prévoir des recours au-delà de cette période.

Livraison au Canada

Jolan Chaussures offre la livraison partout au Canada.

• Territoire desservi : Canada uniquement.

• Délais de livraison estimés : De 1 à 4 jours ouvrables, selon la destination et les conditions de transport.

• Disponibilité : Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande rapidement et soigneusement.

Besoin d'aide ?

Vous avez une question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une livraison ?

Notre équipe est là pour vous aider !

N'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle de Jolan Chaussures. Nous serons heureux de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de faire confiance à Jolan Chaussures pour vos achats de chaussures.

L'équipe Jolan Chaussures